¿No te funciona la eSIM? Sigue nuestra guía paso a paso para solucionarlo

Configurar una eSIM debería ser rápido y cómodo, pero a veces las cosas no salen según lo previsto.

Hay algunos problemas comunes, como la incompatibilidad con el dispositivo, la selección incorrecta del plan, restricciones del operador, fallos de software o problemas de red, que podrían hacer que tu eSIM no sea capaz conectarse o funcionar correctamente.

Tanto si ves “Sin servicio”, como si te faltan datos móviles o no puedes activar tu plan, estos problemas suelen ser fáciles de solucionar en pocos pasos. Esta guía te mostrará soluciones de eficacia probada para que tu eSIM vuelva a funcionar y puedas empezar a disfrutar de tu viaje.

Resumen rápido de soluciones para poner a punto una eSIM que no funciona

Te recomendamos que sigas nuestra guía paso a paso hasta resolver el problema. No obstante, si lo deseas, puedes ir directamente a cualquiera de las soluciones.

1. Comprueba la compatibilidad de la eSIM con tu dispositivo
2. Comprueba el estado de tu plan y de tu cuenta
3. Asegúrate de que tu dispositivo no esté bloqueado para un operador específico.
4. Activa y desactiva el modo Avión
5. Reinicia el dispositivo
6. Comprueba tu perfil eSIM
7. Confirma que la eSIM esté activa y seleccionada
8. Asegúrate de que los datos móviles y el roaming o itinerancia de datos estén activados
9. Selecciona una red manualmente
10. Actualiza el software de tu dispositivo
11. Restablece la configuración de red
12. Comprueba y configura los ajustes de APN
13. Desactiva cualquier VPN
14. Comprueba las restricciones de la empresa o de MDM

1. Comprueba la compatibilidad de la eSIM con tu dispositivo

Una de las razones más habituales por las que una eSIM no funciona es la compatibilidad con el dispositivo. Aunque los nuevos teléfonos de los principales fabricantes, como Apple, Samsung y Google, suelen ofrecer la función eSIM, los modelos más antiguos o económicos podrían carecer del hardware necesario.

Visita el sitio web del fabricante de tu dispositivo o consulta la lista de teléfonos compatibles con eSIM en nuestra web.

2. Comprueba el estado de tu plan y de tu cuenta

Asegúrate de que tu plan eSIM esté activo y no haya caducado ni esté suspendido.

Confirma que hayas seleccionado el plan correcto para tu región (por ejemplo, no uses un plan de Europa en Estados Unidos).

3. Asegúrate de que tu dispositivo no esté bloqueado para un operador específico.

Los teléfonos bloqueados para un operador concreto podrían no aceptar eSIM de otros proveedores, lo que significa que es posible que no puedas usar el servicio de un operador diferente o activar un nuevo plan a menos que tu proveedor original desbloquee primero el teléfono.

Comprueba si tu teléfono está bloqueado:

• En el iPhone: Ajustes > General > Información > Desplázate hasta Bloqueo de operador o Bloqueo de proveedor de red. Si dice “Sin restricciones de SIM”, tu iPhone está desbloqueado. Si muestra el nombre de un operador o dice algo como “SIM bloqueada”, tu iPhone está bloqueado.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Información del teléfono > Estado > Estado de la SIM o Red > Busca el estado de Bloqueo de red o Bloqueo de SIM. Si dice “Desbloqueado”, tu teléfono está desbloqueado. Si dice “Bloqueado”, tu teléfono está bloqueado.

Si tu teléfono está bloqueado, aún es posible instalar y utilizar la eSIM. Pide ayuda al servicio de atención al cliente de tu compañía.

4. Activa y desactiva el modo Avión

Parece algo obvio, pero es sorprendentemente fácil olvidarse de desactivar el modo Avión después de un vuelo largo o al cambiar la configuración para solucionar problemas.

Antes de adentrarte de lleno en los pasos de resolución de problemas más complejos, comprueba siempre que el modo Avión esté desactivado y espera un par de minutos.

¿Funciona tu eSIM? Si no es así, ve al siguiente paso.

5. Reinicia el dispositivo

Has probado a encender y apagar el modo Avión. Ahora, simplemente reinicia el teléfono. Esto puede resolver fallos temporales y obligar a tu dispositivo a volver a conectarse a la red.

6. Comprueba tu perfil eSIM

Una vez completado el proceso de instalación de la eSIM, asegúrate de que tu nuevo perfil eSIM aparezca correctamente en los ajustes de gestión de la SIM.

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > Busca la sección de SIMs > Tu eSIM debería aparecer ahí junto con tu SIM física.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > Tarjetas SIM o SIM y redes o Gestión de SIM > Busca una sección llamada eSIM, Planes móviles o similar > Tu eSIM debería aparecer ahí junto con tu SIM física.

Desde ahí, puedes pulsar sobre cada plan para ver los detalles o gestionarlos.

Si no ves tu eSIM, sigue las instrucciones proporcionadas por el proveedor de tu eSIM. Si has adquirido la eSIM Orange Travel, actívala usando la app Orange Travel para iPhone o Android en unos pocos toques.

7. Confirma que la eSIM esté activa y seleccionada

Comprueba que tu perfil eSIM esté instalado, activo y seleccionado como línea predeterminada para llamadas, mensajes de texto y datos.

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > sección SIMs > Asegúrate de que tu línea esté activada.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > sección SIMs > Selecciona tu eSIM como SIM preferida.

Ahora, asegurémonos de que los ajustes de Datos móviles y Roaming o Itinerancia de Datos estén activados.

8. Asegúrate de que los datos móviles y el roaming o itinerancia de datos estén activados

Si tu eSIM no funciona, comprueba siempre que tanto los datos móviles como el roaming o itinerancia de datos estén activados, especialmente cuando viajes.

El ajuste Datos móviles permite al dispositivo conectarse a Internet mediante la red de un operador local, mientras que el ajuste de Roaming o Itinerancia de datos permite al teléfono utilizar datos móviles cuando se encuentra en el extranjero.

Para activar la configuración de Datos móviles:

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > Datos móviles > Asegúrate de que tu línea esté seleccionada y no desactivada.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > Red móvil > Asegúrate de que Datos móviles esté activado.

Para activar el ajuste Itinerancia de datos:

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > sección SIMs > Asegúrate de que la opción Itinerancia de datos esté activada.
• En Android (varía según el fabricante): Abre Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > Red móvil > Asegúrate de que la opción Itinerancia de datos esté activada.

Esperemos que esto haya resuelto el problema. Si tu eSIM sigue sin funcionar, ve al siguiente paso. Tenemos más ideas sobre cómo solucionarlo.

9. Selecciona una red manualmente

Por defecto, el teléfono selecciona automáticamente una red. Si tu eSIM no funciona, prueba a seleccionar una red manualmente:

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > Elige tu eSIM en la sección SIMs > Selección de red > Desactiva Automático > Elige una red.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > Red móvil > Operadores de red > Busca y selecciona una red.

Prueba todas las redes disponibles hasta que encuentres una que funcione.

10. Actualiza el software de tu dispositivo

Un software obsoleto puede causar problemas con la eSIM o impedir que el dispositivo reconozca nuevos ajustes de red.

Para ver si hay actualizaciones de software disponibles:

• En el iPhone: Ajustes > General > Actualización de software > Instala las actualizaciones disponibles.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Sistema > Actualización del sistema > Instala las actualizaciones disponibles.

Después de instalar nuevas actualizaciones de software, asegúrate de reiniciar el dispositivo para que se apliquen todos los cambios.

A continuación, comprueba que tu perfil eSIM siga disponible. En casos excepcionales, las actualizaciones de software pueden hacer que los perfiles eSIM funcionen mal o desaparezcan. Si ocurre esto, vuelve a instalar la eSIM.

11. Restablece la configuración de red

Si sigues teniendo problemas, restablece la configuración de red para eliminar cualquier posible error de configuración.

• En el iPhone: Ajustes > General > Transferir o restablecer el iPhone > Restablecer > Restablecer ajustes de red.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Sistema > Opciones de recuperación > Restablecer Wi-Fi, Móvil y Bluetooth.

Nota: Esto borrará las contraseñas Wi-Fi guardadas.

12. Comprueba y configura los ajustes de APN

APN (Access Point Name) es un ajuste del teléfono que define la ruta de red para todas las conexiones de datos móviles. En pocas palabras, el APN indica a tu teléfono cómo conectarse a la red de datos móviles de tu operador y acceder a Internet.

Si la configuración APN es incorrecta o no está definida, es posible que la eSIM no pueda acceder a los datos móviles, aunque todo lo demás esté configurado correctamente.

Para solucionar los problemas de APN, en primer lugar, obtén la configuración APN correcta de tu proveedor de eSIM (normalmente la puedes encontrar en su sitio web o en el correo electrónico de activación).

A continuación, introduce o actualiza la configuración APN:

• En el iPhone: Ajustes > Servicio celular o móvil > Red de datos celular o Red de datos móvil > Introduce los detalles de APN proporcionados por el proveedor de tu eSIM.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > Red móvil > Nombres de puntos de acceso > Introduce los datos de APN proporcionados por el proveedor de tu eSIM.

Guarda los ajustes y reinicia el dispositivo. Por último, prueba tu conexión de datos para asegurarte de que funcione.

13. Desactiva cualquier VPN

¿Utilizas aplicaciones de VPN? Esta podría ser la razón por la que tu eSIM no funciona.

Ve a tu aplicación de VPN o a Ajustes y desactiva cualquier posible conexión de VPN.

Además, puedes desactivar cualquier VPN que esté activa desde los ajustes de tu teléfono:

• En el iPhone: Ajustes > VPN > Cambia el interruptor situado junto a Estado o el perfil VPN a Desactivado.
• En Android (varía según el fabricante): Ajustes > Redes e Internet o Conexiones > VPN > Toca la VPN activa y selecciona Desconectar o desactívala.

Reinicia el dispositivo después de desactivar las VPN o realizar cualquier cambio.

14. Comprueba las restricciones de la empresa o de MDM

Si estás usando un teléfono de empresa, puede que tenga MDM (gestión de dispositivos móviles) o restricciones impuestas por la empresa que impidan la activación de la eSIM.

Ponte en contacto con el departamento de TI para confirmar que el uso de la eSIM esté permitido y no esté restringido por la política de la empresa.

¿Sigue sin funcionar la eSIM?

Si has probado todos los pasos anteriores y tu eSIM sigue sin funcionar, ponte en contacto con el equipo de asistencia del proveedor de tu eSIM para preguntar si hay alguna interrupción del servicio o algún problema con tu cuenta.

Si la activación sigue sin funcionar después de solucionar el problema, solicita un reembolso y plantéate la posibilidad de adquirir una nueva eSIM.

Conclusión

La mayor parte de los problemas relacionados con la eSIM pueden solucionarse siguiendo estos pasos, ya sea comprobando la compatibilidad del dispositivo, modificando los ajustes o reinstalando el perfil de la eSIM. Con un poco de paciencia y una resolución sistemática de los problemas, lo más probable es que consigas que tu eSIM funcione y puedas disponer de conectividad allá donde vayas. ¡Buen viaje!