eSIM funktioniert nicht? Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen, das Problem zu beheben

Die Einrichtung einer eSIM sollte schnell und bequem sein, aber manchmal läuft nicht alles wie geplant.

Häufig auftretende Probleme wie Geräteinkompatibilität, falsche Tarifauswahl, Netzbetreiberbeschränkungen, Softwarefehler oder Netzprobleme können dazu führen, dass Ihre eSIM keine Verbindung herstellen kann oder nicht richtig funktioniert.

Wenn Sie die Meldung „Kein Empfang“ sehen, keine mobilen Daten erhalten oder Ihren Tarif nicht aktivieren können, dann liegen in der Regel Probleme vor, die mit ein paar Fehlerbehebungsschritten leicht zu lösen sind. Diese Anleitung zeigt Ihnen Schritt für Schritt bewährte Lösungswege, damit Ihre eSIM wieder funktioniert und Sie Ihre Reise genießen können!

Übersicht der Lösungen für das Problem einer nicht funktionierenden eSIM

Wir empfehlen, die Schritte in der angegebenen Reihenfolge auszuführen, bis Ihr Problem gelöst ist. Sie können jedoch bei Bedarf zu jeder beliebigen Lösung wechseln.

1. Überprüfen Sie die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts.
2. Überprüfen Sie Ihren Tarif und Kontostatus.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden ist.
4. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus.
5. Starten Sie Ihr Gerät neu.
6. Überprüfen Sie Ihr eSIM-Profil.
7. Bestätigen Sie, dass eSIM aktiv und ausgewählt ist.
8. Stellen Sie sicher, dass mobile Daten und Daten-Roaming aktiviert sind.
9. Wählen Sie ein Netzwerk manuell aus.
10. Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts.
11. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.
12. Überprüfen und konfigurieren Sie die APN-Einstellungen.
13. Deaktivieren Sie VPNs.
14. Überprüfen Sie, ob Unternehmens-/MDM-Einschränkungen vorliegen.

1. Überprüfen Sie die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts.

Einer der häufigsten Gründe, warum Ihre eSIM nicht funktioniert, ist die Gerätekompatibilität. Neuere Telefone von großen Herstellern wie Apple, Samsung und Google verfügen in der Regel über eine eSIM-Funktionalität, aber es kann sein, dass älteren oder preisgünstigen Modellen die erforderliche Hardware fehlt.

Besuchen Sie die Website Ihres Geräteherstellers oder schauen Sie sich die Liste der mit der eSIM-Technologie kompatiblen Smartphones auf unserer Website an.

2. Überprüfen Sie Ihren Tarif und Kontostatus.

Stellen Sie sicher, dass Ihr eSIM-Tarif aktiv ist und nicht abgelaufen ist oder ausgesetzt wurde.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den richtigen Tarif für Ihre Region ausgewählt haben (Beispiel: verwenden Sie einen Tarif für Europa nicht in den USA).

3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden ist.

Telefone mit Netzsperre akzeptieren möglicherweise keine eSIMs von anderen Anbietern, d. h. Sie können den Dienst eines anderen Netzbetreibers nicht nutzen oder einen neuen Tarif nicht aktivieren, solange das Gerät nicht von Ihrem ursprünglichen Anbieter entsperrt wurde.

So prüfen Sie, ob Ihr Telefon gesperrt ist:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Allgemein > Info > Scrollen Sie nach unten zu Netzsperre oder Netzbetreibersperre. Wenn dort „Keine SIM-Beschränkungen“ angezeigt wird, ist Ihr iPhone entsperrt. Wenn der Name eines Anbieters oder ein Hinweis auf eine gesperrte SIM-Karte angezeigt wird, ist Ihr iPhone gesperrt.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Telefoninfo > Statusinformationen > SIM-Kartenstatus oder Netz > Suchen Sie nach Mobilfunknetz-Status oder SIM-Sperre. Wenn dort „Nicht gesperrt“ angegeben wird, ist Ihr Telefon entsperrt. Wenn „Gesperrt“ angegeben wird, ist Ihr Telefon gesperrt.

Wenn Ihr Telefon gesperrt ist, können Sie die eSIM trotzdem installieren und verwenden. Wenden Sie sich an den Kundendienst Ihres Netzbetreibers, um sich beraten zu lassen.

4. Schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus.

Es mag noch so offensichtlich sein, aber dennoch vergisst man leicht, den Flugmodus nach einem langen Flug oder beim Hin- und Herschalten der Einstellungen zur Fehlerbehebung auszuschalten.

Vergewissern Sie sich, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist, und warten Sie einige Minuten, bevor Sie eine komplexere Fehlerbehebung beginnen.

Funktioniert Ihre eSIM? Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

5. Starten Sie Ihr Gerät neu.

Sie haben den Flugmodus bereits ein- und wieder ausgeschaltet. Dann starten Sie jetzt einfach Ihr Telefon neu. Dadurch können vorübergehende Störungen behoben werden und Ihr Gerät wird gezwungen, sich neu mit dem Netzwerk zu verbinden.

6. Überprüfen Sie Ihr eSIM-Profil.

Stellen Sie nach Abschluss der eSIM-Installation sicher, dass Ihr neues eSIM-Profil in den SIM-Verwaltungseinstellungen korrekt angezeigt wird.

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Suchen Sie den Abschnitt SIMs > Ihre eSIM sollte dort zusammen mit Ihrer physischen SIM aufgeführt sein.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > SIM-Karten oder SIM & Netzwerk oder SIM-Kartenverwaltung > Suchen Sie nach einem Abschnitt mit der Bezeichnung eSIM, Mobilfunktarife oder ähnlichem > Ihre eSIM sollte dort zusammen mit Ihrer physischen SIM aufgeführt sein.

Dort können Sie auf die einzelnen Tarife tippen, um Details anzuzeigen oder sie zu verwalten.

Wenn Sie Ihre eSIM nicht sehen, folgen Sie den Anweisungen Ihres eSIM-Anbieters. Wenn Sie eine Orange Travel eSIM erworben haben, können Sie sie mit der Orange Travel App für iPhone oder Android in wenigen Schritten aktivieren!

7. Bestätigen Sie, dass eSIM aktiv und ausgewählt ist.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr eSIM-Profil installiert, aktiv und standardmäßig für Anrufe, SMS und Daten verwendet wird.

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Abschnitt SIMs > Vergewissern Sie sich, dass Ihre Leitung eingeschaltet ist.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > Abschnitt SIMs > Wählen Sie Ihre eSIM als bevorzugte SIM aus.

Vergewissern Sie sich nun, dass sowohl die Einstellungen für mobile Daten als auch für Daten-Roaming aktiviert sind.

8. Stellen Sie sicher, dass mobile Daten und Daten-Roaming aktiviert sind.

Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, überprüfen Sie immer und insbesondere auf Reisen, ob sowohl mobile Daten als auch Daten-Roaming aktiviert sind.

Mit der Einstellung „Mobile Daten“ kann Ihr Gerät über das Netz eines lokalen Anbieters eine Verbindung zum Internet herstellen; mit der Einstellung „Daten-Roaming“ können Sie mobile Daten nutzen, wenn Sie sich im Ausland befinden.

So aktivieren Sie die Einstellung für mobile Daten:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Mobile Daten > Stellen Sie sicher, dass Ihre Leitung ausgewählt und nicht ausgeschaltet ist.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > Mobile Netzwerke > Vergewissern Sie sich, dass die mobilen Daten aktiviert sind.

So aktivieren Sie die Einstellung für Daten-Roaming:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Abschnitt SIMs > Stellen Sie sicher, dass Daten-Roaming aktiviert ist.
• Auf Android (je nach Hersteller): Öffnen Sie Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > Mobile Netzwerke > Vergewissern Sie sich, dass Daten-Roaming aktiviert ist.

Wir hoffen, dass das Problem damit gelöst wurde. Wenn Ihre eSIM immer noch nicht funktioniert, gehen Sie zum nächsten Schritt. Wir haben noch mehr Ideen, wie man das Problem lösen kann!

9. Wählen Sie ein Netzwerk manuell aus.

Standardmäßig wählt Ihr Telefon automatisch ein Netz aus. Wenn Ihre eSIM nicht funktioniert, versuchen Sie, ein Netzwerk manuell auszuwählen:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Wählen Sie Ihre eSIM im Abschnitt SIMs > Netzauswahl > Schalten Sie „Automatisch“ aus > Wählen Sie ein Netz.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > Mobile Netzwerke > Netzbetreiber > Suchen Sie nach Netzen und wählen Sie ein Netz aus.

Testen Sie jedes verfügbare Netz, bis Sie ein Netz finden, das funktioniert.

10. Aktualisieren Sie die Software Ihres Geräts.

Veraltete Software kann eSIM-Probleme verursachen oder verhindern, dass Ihr Gerät neue Netzwerkeinstellungen erkennt.

So stellen Sie fest, ob es Software-Updates für Sie gibt:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Allgemein > Software-Update > Installieren Sie die verfügbaren Updates.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > System > System-Update > Installieren Sie die verfügbaren Updates.

Nach der Installation neuer Software-Updates müssen Sie Ihr Gerät neu starten, damit alle Änderungen wirksam werden.

Überprüfen Sie dann, ob Ihr eSIM-Profil noch verfügbar ist. In seltenen Fällen können Software-Updates dazu führen, dass eSIM-Profile nicht mehr funktionieren oder verschwinden. Installieren Sie in diesem Fall die eSIM erneut.

11. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen zurück.

Wenn Sie weiterhin Probleme haben, setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück, um eventuelle Fehlkonfigurationen zu entfernen.

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Allgemein > [Gerät] übertragen/zurücksetzen > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > System > Optionen zurücksetzen > WLAN, mobile Daten & Bluetooth zurücksetzen.

Anmerkung: Dadurch werden gespeicherte WLAN-Passwörter gelöscht.

12. Überprüfen und konfigurieren Sie die APN-Einstellungen.

APN (Access Point Name) ist eine Einstellung auf Ihrem Telefon, die die Netzwerkadresse für eine Verbindung zum Mobilfunknetz definiert. Einfacher ausgedrückt: Der APN teilt Ihrem Telefon mit, wie es eine Verbindung mit dem mobilen Datennetz Ihres Anbieters herstellen und auf das Internet zugreifen kann.

Falsche oder fehlende APN-Einstellungen können verhindern, dass Ihre eSIM auf mobile Daten zugreift, selbst wenn alles andere korrekt eingerichtet ist.

Um APN-Probleme zu beheben, müssen Sie zunächst die korrekten APN-Einstellungen von Ihrem eSIM-Anbieter erhalten (in der Regel von dessen Website oder in Ihrer Aktivierungs-E-Mail).

Geben Sie dann die APN-Einstellungen ein oder aktualisieren Sie sie:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunknetz oder Mobilfunk > Mobiles Datennetz > Geben Sie die APN-Daten ein, die Sie von Ihrem eSIM-Anbieter erhalten haben.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > Mobile Netzwerke > Zugangspunkte > Geben Sie die APN-Daten ein, die Sie von Ihrem eSIM-Anbieter erhalten haben.

Speichern Sie die Einstellungen und starten Sie Ihr Gerät neu. Testen Sie dann Ihre Datenverbindung, um sicherzustellen, dass sie funktioniert.

13. Deaktivieren Sie VPNs.

Verwenden Sie VPN-Apps? Dies kann der Grund dafür sein, dass Ihre eSIM nicht funktioniert.

Rufen Sie Ihre VPN-App oder die Einstellungen auf und deaktivieren Sie alle VPN-Verbindungen.

Außerdem können Sie jedes aktive VPN in den Einstellungen Ihres Telefons deaktivieren:

• Auf dem iPhone: Einstellungen > VPN > Stellen Sie den Schalter neben Status oder das VPN-Profil auf Aus.
• Auf Android (je nach Hersteller): Einstellungen > Netzwerk & Internet oder Verbindungen > VPN > Tippen Sie auf das aktive VPN und wählen Sie Trennen oder schalten Sie es aus.

Starten Sie Ihr Gerät neu, nachdem Sie VPNs deaktiviert oder Änderungen vorgenommen haben.

14. Überprüfen Sie, ob Unternehmens-/MDM-Einschränkungen vorliegen.

Wenn Sie ein Firmentelefon verwenden, kann es sein, dass MDM (Mobile Device Management) oder Unternehmenseinschränkungen die eSIM-Aktivierung verhindern.

Lassen Sie sich von Ihrer IT-Abteilung bestätigen, dass die eSIM-Nutzung erlaubt und nicht durch die Unternehmensrichtlinien eingeschränkt ist.

Funktioniert Ihre eSIM immer noch nicht?

Wenn Sie alle oben genannten Schritte durchgeführt haben und Ihre eSIM immer noch nicht funktioniert, fragen Sie das Support-Team Ihres eSIM-Anbieters nach bekannten Ausfällen oder Kontoproblemen.

Wenn die Aktivierung auch nach der Fehlersuche nicht erfolgreich ist, verlangen Sie eine Rückerstattung und ziehen Sie den Kauf einer neuen eSIM in Betracht.

Schlussfolgerung

Die meisten eSIM-Probleme können mit diesen Schritten zur Fehlerbehebung (Überprüfen der Gerätekompatibilität, Aktualisierung der Einstellungen oder Neuinstallieren Ihres eSIM-Profils) gelöst werden. Mit ein wenig Geduld und einem systematischen Vorgehen wird Ihre eSIM wahrscheinlich funktionieren, damit Sie, wo Sie auch sind, in Verbindung bleiben. Gute Reise!